導入手冊・給 PM 與導入人員

標準回答

導入時一定會被問的問題，給 PM 一句能直接講的答案，後面接要帶他去看的那一頁。答不出來的，記下來交給系統負責人，不要猜。

回答前先做兩件事

先確認客戶問的是哪套系統、哪個角色與哪一家店，再照問題下方的現行頁面回答。需要示範時用可回復的測試情境；不要用正式資料現場示範，也不要為了回答問題臨時改客戶設定。

制度類（最常被挑戰的）

「為什麼我的工時比排班少 30 分鐘？」

因為那張班別卡有寫「內含休息 30 分」，系統會從排定與實際分鐘一起扣掉；沒寫休息的班一分鐘都不自動扣。→ 休息只能由班別卡宣告、工時與薪資看打卡不看排班

「我昨天晚上的班為什麼記在前一天？」

每家店有設「營業日從幾點開始算」，跨過午夜還沒到那個時間的班都算前一天，薪資也記在那天。→ 凌晨的班算前一晚

「員工可以自己補卡嗎？會不會亂補？」

可以自己申請，但送出後不會改任何紀錄，店長核准了才會寫進去；店長在後台補卡則是立即生效。兩條路都有紀錄可查。→ 補卡：送出不改、核准才改

「打卡一定要開定位嗎？在店外打得了嗎？」

兩層開關：公司層「手機打卡必須帶定位」、每家店「超出範圍就不准打卡」，兩個預設都關。沒開時在哪打都過，但系統會記下距離；開了才會擋。→ 定位打卡的兩層開關

「請假要誰簽？沒人簽會怎樣？」

先看設定中心【簽核】裡的簽核順序、該種單據的關數與逐關指定。系統會先找流程裡真正找得到的人；關數不足才沿角色階梯往上找，仍找不到才走負責人等備援。上線前要用流程圖確認每一關真的印出正確人名。→ 簽核怎麼走、設定簽核流程

「排好的班員工什麼時候看得到？」

每家門市分開設定。沒勾排班簽核的門市，存檔就看得到；有勾的門市，存檔會自動送簽，核准後才看得到。發布只通知有班的人。→ 排班發布

「薪資是照排班算還是照打卡算？」

照打卡。排班只是上限：時薪制的本薪是「實際」和「排定」取小的，多出來的算加班、要有核准的加班單才發。→ 工時與薪資看打卡不看排班

帳號與系統類

「駕駛艙要另外建帳號嗎？」

不用。駕駛艙的帳號就是 OS 門市管理後台建的那個，第一次登入自動成為成員，身分照後台角色對。→ 帳號與身分

「為什麼駕駛艙首頁沒有打卡卡？」

公司沒開通 YuTeam，或平台方沒打開「人資整合」開關。兩個都有才會出現。→ 三套怎麼串

「數字牆的應收應付是空的」

先分清是權限還是資料來源：這個人要同時有「看營業額／達成率」與「看應收應付」，公司也要有 OS 帳務資料；後端沒回傳時整塊不會顯示，不會用假的 0 代替。→ 數字牆的數字從哪來

「我是老闆，為什麼進不了平台管理頁？」

那是我們平台方的頁面，客戶的老闆用的是人資後台的「角色與權限」，功能是一樣的。→ 角色與權限

「同一個人在 YuTeam 打卡跟在駕駛艙打卡一樣嗎？」

一樣，駕駛艙那顆按鈕是把打卡送去 YuTeam。前提是兩邊的 email 相同。→ 三套怎麼串

OS 門市管理類

「簽收時貨少到，要填少幾個還是收到幾個？」

填「實際收到幾個」，系統自己算少幾個；填 0 代表一個都沒到。→ 簽收與到貨短缺

「少到的錢什麼時候退？」

總部結案時選「退貨／不處理」才會沖帳，系統照訂購量與實收量各算一次差額；沒填短缺數量不能結案。→ 簽收與到貨短缺

「為什麼側邊欄有『對帳單』但點不進去？」

先確認畫面上的訊息，不要直接判定公司沒開通。新版已取消階段式入口限制；請管理者確認帳號的【對帳單】權限，仍無法使用時附上訊息回報。→ OS 功能在哪裡、看不到時怎麼辦

不要這樣回答

• 不要說「系統就是這樣」。每條規則都有理由和設定位置，帶他去看規則卡。
• 不要當場改設定來迎合單一個案（例如把全公司定位關掉）。先記下來，回頭跟老闆確認。
• 不要保證「不會出錯」。說「有紀錄可查、可以改回來」。
• 不要把 OS、YuTeam 與駕駛艙的帳號、角色或資料來源混成同一套；先回三套怎麼串確認責任。