OS 門市管理・每日作業
門市回報到貨有問題，總部怎麼處理
需開通：OS 門市管理總部更新 2026-10-17
門市簽收時標了數量不符、破損，那張單會出現在「簽收紀錄」等總部處理。（門市自己標「還沒到」的，簽收紀錄會寫「分批到貨（等門市簽後到的貨）」，那是門市自己會再簽一次的，總部不用處理。）分兩條路：貨還會來（補送、換貨）→ 送給門市確認，門市收到自己結案，帳不動；貨不會來了（退貨／不處理）→ 直接結案，系統照實收量自動把差額退掉，金額不用人算。
路徑 OS 門市管理後台 → 側欄【每日作業】→【簽收紀錄】
怎麼做
開「每日作業 → 簽收紀錄」，按「只看有異常」
按鈕會帶著件數（例如「只看有異常（3）」），列出的單標著「待處理」「處理中」「✓ 異常已結案」。也可以用門市與「到貨日」篩。這裡的日期不是叫貨日，也不是簽收時間；很早以前沒有填到貨日的舊單，才會用叫貨日補足。
按「看明細」打開那張單
看得到每個品項的到貨狀況（標了什麼、少幾個、實收幾個）、門市的手寫簽名、異常照片與說明。下面那塊「到貨異常處理」就是操作區。
待補：安全測試環境的簽收明細，顯示短缺、破損、實收數和補填欄位。舊圖含可識別門市、訂單與帳號資料。先檢查有沒有紅字「門市沒填數量，請補：」
門市標了異常卻沒填實收量的品項，那一列會出現補填欄，填「實收」幾個、按「存」，系統馬上算出「少 N」。不補的話退貨結不了案。
選「處理方式」
下拉共有「補送」「折讓/扣款」「換貨」「退貨/不處理」「其他」。會再送來的選補送或換貨；貨不會來、要依實收量自動退帳的，必須選「退貨/不處理」。五種方式中，只有「退貨/不處理」直接結案會依實收量自動沖帳。備註（選填）會顯示給門市看（例：已聯絡廠商週五補送）。「折讓/扣款」和「其他」按直接結案只會留下「總部結案（未動帳）」；它們不是手填折讓金額的入口。
貨會來：按「送出·待門市確認」
單子轉到門市那邊，狀態變「處理中（待門市確認）」；門市收到貨後，在叫貨紀錄按「去簽收補送的貨（填這次到了幾個）」，到「到貨簽收」填這次到了幾個、簽名，帳不動。門市按了「還是沒收到，退回總部」的話，單子會退回「待處理」讓你重新處理。
貨不會來：選「退貨/不處理」，看試算，按「直接結案」
選了退貨，按鈕上方會先顯示系統算好的退帳試算：「結案後系統會自動退這些錢（不用自己填）」，逐筆列「$原本 → 退 $沖掉 → 剩 $剩下」，最後一行寫「門市這張單改成付 $N」。確認無誤按「直接結案」，應收應付同時沖掉。
待補：安全測試環境的短缺退帳試算與結案操作，使用假訂單及假金額。舊圖含可識別門市、訂單與帳號資料。整張都不要了：按「整張退掉（門市重下新單用）」
系統會確認「整張退掉？系統會把每個品項都當成沒收到，並把這張單的帳全部沖回去。」，用在整批送錯、門市要重下新單的情況。先跟門市講好再按。
如果遇到
如果遇到：紅字「這張單還不能結案」
下面寫「「○○」標了到貨異常，但沒填實際收到幾個，系統算不出要退多少錢。請在上面的品項清單找到那一項，直接在那一列補上實收數量，再回來結案。」→ 照做：補實收量 → 再按結案。
如果遇到：選了「退貨/不處理」，「送出·待門市確認」按不下去
按鈕提示「貨不會來了，沒有東西要門市確認，請按「直接結案」」→ 退貨這條路只有直接結案 → 換按「直接結案」。
如果遇到：試算顯示「這張單沒有要退的金額（沒有品項短缺）」
門市標的異常實收量等於訂購量（例如只是破損但可用） → 沒有差額可退 → 直接結案就只是把異常關掉，帳不動。
如果遇到：選「折讓/扣款」或「其他」直接結案後，門市帳款沒有減少
這兩種方式目前只記錄處理結果，結案顯示「總部結案（未動帳）」；系統不會把備註裡的金額寫進帳。確定要按實收量自動退帳，改選「退貨/不處理」並先看綠色試算；若是另外議定的固定折讓，請到應收／應付管理用會留紀錄的帳務動作處理。
如果遇到：結案後看到「處理方式：退貨/不處理」但「結案結果」寫的是別的
處理方式是「總部當時打算怎麼做」，結案結果是「最後真的發生什麼」 → 例如門市把補送的貨簽收完、結案時，方式欄還留著原本的字 → 看帳退沒退，以「結案結果」為準。
如果遇到：同一張單想再退一次
退過帳的單鎖死，不能重複結案退款 → 金額真的有誤，到應收／應付管理用「取消沖帳」「退貨」等救錯動作處理。
不可以
自己心算退款金額、想找欄位填進去。這一頁沒有手填金額的地方，退多少一律由系統照「訂購量算一次、實收量算一次」相減得出，人填的數字進不了帳。