駕駛艙・溝通

聊天、附件與群組工作

需開通：駕駛艙員工店長區主管老闆更新 2026-10-16

在群組裡打字、傳照片和檔案，群組裡的人都看得到，也能直接交辦工作。

路徑　駕駛艙底部導覽 →【溝通】

1. 點底部【溝通】，再點要講話的群組
2. 在最下面的輸入框打字，按最右邊的送出鈕
3. 要傳照片或影片：按輸入框左邊的相機鈕，選好就送出
4. 要傳檔案：按【＋】，點【檔案】，選要傳的檔案
5. 要交辦工作或回報異常：按【＋】，點【交辦任務】或【回報異常】

第 2～4 步：最下面一列由左到右是【＋】、相機鈕、輸入框、送出鈕。

如果遇到

點標題打開，只看跟你有關的那一條。

找不到那個群組，或清單是空的

【溝通】只列你在裡面的群組和私訊。被點名（清單上有紅色「@我」）的排最前面，再來是有未讀的，靜音的排最後面。群組很多時，在上方「找對話、找人、找訊息」打群組名稱或關鍵字。

清單是空的，畫面寫「還沒有人把你拉進群組。店長開群之後，這裡就會出現。」代表還沒有人把你加進任何群組。店長、區主管或老闆開群組時把你拉進去，下次打開【溝通】就會看到。

打開群組會停在哪裡

有還沒看過的訊息，會停在第一則沒看過的，上面一條紅線寫「以下是新訊息」；都看過了就停在最下面。從手機通知點進來也一樣。

想開一個新群組（店長、區主管、老闆）

1. 在【溝通】按搜尋框右邊的鉛筆鈕
2. 點【建一個群組】
3. 填「群組名稱」
4. 這個群組是哪一家店的（選填）：要綁一家店就在這裡選，沒有就留「不綁門市」
5. 在「拉誰進來」打名字搜尋，或點門市展開再點人；點【整家店都選】可以一次拉整家店
6. 按【建立群組（○ 人）】

建好會直接進到新群組，你自己也在裡面。群組綁了門市以後，在群組裡按【回報異常】會先帶那一家店。

只拉一個人進來也是群組：清單上寫群組名稱，記事本、點名、「誰讀了」都有，不會變成私訊。

搜尋框右邊沒有鉛筆鈕

員工身分沒有這顆鈕，不能自己開群組或私訊。由店長、區主管或老闆開群組時把你拉進去，群組就會出現在你的清單上。

想私訊一個人

1. 在【溝通】按鉛筆鈕
2. 在「直接私訊」下面點那個人（人多時先點門市展開，或在「找人或門市」搜尋）

已經跟他私訊過，會直接回到原本那個對話，不會再開一個。名字旁邊的綠點代表他最近十分鐘有在用。

私訊只有你們兩個看得到，老闆也看不到。工作上的決定請回群組講。私訊裡沒有記事本、點名和「誰讀了」。只有兩個人的群組不算私訊，這三樣都照常有。

照片想附一句說明

先在輸入框打那句話，不要按送出，直接按相機鈕選照片。那句話會跟照片一起送出，寫在照片下面。

傳檔案要怎麼按、可以傳哪些檔案

按輸入框左邊的【＋】，下面跳出一排格子，點【檔案】，再選手機或電腦裡的檔案，選好就直接送出。

可以傳 PDF、Excel、Word、PowerPoint、CSV、文字檔，一個檔 20MB 以內。照片會先自動縮小再傳，影片 50MB 以內。照片和影片走相機鈕，不在這一排。

照片、影片、檔案可以留多久

照片留 90 天，影片和檔案留 30 天。檔案和影片下面會寫「保留到 幾月幾日」，照片不另外寫。

過了期限，那一則訊息還在，但附件會被清掉，畫面改寫「（這張照片已過 90 天保存期限）」「（這段影片已過 30 天保存期限）」或「（檔案「檔名」已過 30 天保存期限）」。文字訊息不會過期。

要一直留著的資料，寫進群組的【記事本】（記事本的照片不會過期）；跟異常或報修有關的照片，附在那張單子上。

附件顯示「已過 … 保存期限」

請原傳送者重新上傳。過期的附件已經清掉，不能從聊天室恢復。

畫面寫「尚未送出：…」

訊息或附件沒送出去，你打的字還留在輸入框裡，不會不見。確認網路後再按一次送出，或重新選照片、檔案。

後面接的是原因，常見的有：

• 「檔案太大（○MB），上限 20MB」「影片太大（○MB），上限 50MB。請錄短一點再傳」：換小一點的檔案或錄短一點。
• 「這種檔案不能傳。可以傳 PDF、Excel、Word、PowerPoint、CSV、文字檔」：壓縮檔、執行檔不能傳，先轉成這幾種。
• 「Failed to fetch」：照片或檔案沒有傳上去，多半是網路斷了，換到訊號好的地方再傳一次。

這一步目前有問題，修好後會更新

照片或檔案傳不上去時，畫面會出現英文「Failed to fetch」，看不出原因。遇到時先確認網路，再重傳一次。

想貼網址給大家點

直接把網址打或貼在訊息裡送出。開頭是 https://、http:// 或 www. 的網址，會變成有底線的字，群組裡的人點一下就另開新頁，不會離開駕駛艙。

網址後面要接中文或空格，系統才知道網址到哪裡結束。只寫 abc.com 這種沒有 https:// 或 www. 開頭的，不會變成連結。

群組太吵，想關掉通知（靜音）

1. 在群組裡按右上的【⋯】
2. 點「通知開著・點一下靜音」
3. 看到「✓ 已靜音」，那一格變成「已靜音・點一下恢復通知」

靜音只是手機不叮，訊息照收、紅點照亮，不會漏看。只影響你自己，群組其他人照樣會收到通知。靜音的群組在清單上會多一個「靜音」小字，排到最後面。要恢復，同一個地方再點一次。

在群組裡交辦一件事

1. 按【＋】，點【交辦任務】
2. 填「要做什麼事」
3. 在「負責人」選這個群組裡的一個人
4. 要在什麼時候前完成（選填）：可以點【2 小時內】【今天下班前】【明天】【3 天內】
5. 講不清楚的拍照附上（選填，最多 12 張）
6. 按【交辦】

送出後聊天室會出現一張「任務卡」，寫著負責人和期限，群組裡的人都看得到。不填期限就是沒有期限。負責人在卡片上會看到【接受】和【查看單子】，點卡片就打開那張單子回報進度。之後怎麼追、怎麼結案，見〈交辦一件事給員工、追蹤與結案〉。

【＋】裡沒有【交辦任務】

你看到這一排沒有【交辦任務】，代表你的帳號目前不能派任務（員工身分預設不能派）。要開放，到 OS 門市管理系統的【帳號管理】→【誰可以派任務】，在你的職級那一列勾選派得到的職級（這張表只有老闆帳號改得動）。

負責人選單裡有人是灰的，不能交辦給他

• 名字後面寫「（公司規定派不到）」：公司的派任務規則不讓你的職級派給他。調整的地方在 OS 門市管理系統的【帳號管理】→【誰可以派任務】。
• 名字後面寫「（還沒設職級，派不到）」：他的帳號少填了職級，到 OS 門市管理系統的【帳號管理】幫他補上職級就派得到。
• 畫面寫「這個聊天室裡的人你都派不到，請改用首頁的「指派任務」派給別人」：這個群組裡沒有你派得到的人，改從首頁【指派】派。

在群組裡回報異常

1. 按【＋】，點【回報異常】
2. 選「哪一種」，填「標題」，確認「哪一家門市」
3. 「誰來處理」不選就送給你的上一級（老闆沒有上級，要選一個人）；再選「急不急」，照片和說明選填
4. 按【送出回報】

表單和一般回報異常是同一張，填法見〈店裡出了狀況，怎麼回報或叫修〉。群組綁了門市的話，門市會先帶那一家，送出前照樣可以改。

異常會建立成一張要追到結案的單，聊天室裡只放一張標著「異常單」的卡片，寫著負責人和期限，點卡片就打開那張單。

畫面寫「異常單已經建立（…），但放進這個群組失敗」

單子已經建好了，只是沒放進群組。按【再放一次】把卡片放進群組；按【先不放】也沒關係，單子照樣在，到【待辦】的【我回報的】找得到。

報修單若顯示「報修單「…」已經建立，到「我的紀錄」可以追進度。系統還在更新，這張報修單暫時沒有放進群組。」，一樣到【我的紀錄】追進度就好。

想點名某個人（@）

按【＋】點【點名】，或直接在輸入框打 @，下面會跳出這個群組的人，點他的名字，再打要講的話送出。要叫整個群組的人，點「@全部・叫醒整個群」。

被點名的人，清單上那個群組會多一個紅色「@我」，排到最前面。私訊沒有點名。

想讓大家一直看得到某件事（記事本、置頂）

1. 按【＋】，點【記事本】
2. 點【寫一則記事】
3. 填標題，內容和照片選填（照片最多 12 張，記事本的照片不會過期）
4. 要附檔案就按【＋加檔案】：可以放 PDF、Excel、Word、PowerPoint、CSV、文字檔，一個 20MB 以內，最多 10 個。記事本裡的檔案不會過期（直接傳在聊天室的檔案 30 天後會清掉）
5. 按【存起來】

群組裡的人打開那則記事，每個檔案一列，點【打開】就打開那個檔。

店長以上的人打開那則記事按【置頂】，它就會固定在聊天室最上面，點那一條或【看全部】就打開記事本。月會重點、交接事項、廠商電話適合寫在這裡。

想傳位置

按【＋】，點【位置】，選「傳我現在的位置」，或選一家門市傳那家店的地址。群組裡的人點那一則的【打開地圖】就會開地圖。

傳自己的位置時手機會問能不能用定位，要允許。畫面寫「手機沒有給定位權限…」，到手機設定打開這個 App 的「位置」，或改傳店的位置。

門市清單只列你管得到的店。畫面寫「還有 ○ 家門市沒填地址，要傳的話請到 OS 門市管理補上地址。」，代表那幾家店在 OS 門市管理系統沒有填地址，補上就會出現。

想知道誰讀了

自己在群組裡發的訊息，下面會寫「已讀 ○ ›」或「尚未讀 ›」，點一下就分成已讀、未讀兩邊列出名字。私訊只寫「已讀」或「尚未讀」，不能點開名單。

長按一則訊息可以做什麼

手機長按、電腦按右鍵，會跳出：

• 一排表情，點一個就貼在那一則下面，再點一次拿掉
• 【回覆這則】：你的回覆會帶著那一則的引用
• 【以「主管回饋」回覆這則】：只有店長以上有，那則會標成「主管回饋」
• 【複製文字】：只有文字訊息有，複製整則原文
• 【收回這則】：只有自己發的訊息有，發出後 30 分鐘內可以收回

想收回剛發錯的訊息

1. 長按自己發的那一則（電腦按右鍵）
2. 點【收回這則】，下面小字寫還可以收回幾分鐘
3. 按【收回】

群組裡每個人都看不到那一則的內容，只會看到「某某收回了一則訊息」。已經跳到大家手機上的通知收不回來。

【收回這則】是灰的，或找不到

• 寫「超過 30 分鐘就不能收回了」：發出超過 30 分鐘就不能收回。
• 找不到【收回這則】：別人發的訊息、任務卡和異常單卡片都不能收回。

想檢舉或封鎖某個人的訊息

長按他傳的那一則文字訊息，在選單最下面的小字點：

• 【檢舉這則】：選原因（騷擾或霸凌、不當內容、垃圾訊息或詐騙、其他），補充說明可不填，按【送出檢舉】。會通知老闆處理，對方不會知道是誰檢舉的。
• 【封鎖 某某】：跳出確認後再按【封鎖】。封鎖之後，所有群組裡他講的話你都看不到內容，他發言也不會再通知你。他不會知道，也照樣留在群組裡。

要解除封鎖：點右上角自己的頭像，到【已封鎖的人】，按【解除封鎖】。

老闆收到檢舉後，點右上角頭像到【聊天檢舉】，可以按【移除這則訊息】或【沒問題，結案】。

找不到檢舉或封鎖

這兩個只會出現在別人傳的一般文字訊息上。自己傳的訊息、照片、檔案、位置、任務卡和系統訊息，長按都不會有。

不可以：用檢舉代替工作回報

檢舉是給騷擾、不當內容這類違規訊息用的，會直接通知老闆。店裡的狀況請用【回報異常】，要別人做事請用【交辦任務】，才會變成要追到結案的單子。

想找以前講過的話

在群組裡按右上的放大鏡，在「搜尋這個群的訊息」打關鍵字，點一筆結果就跳到那一則，那一則會亮一下。

想改群組名稱、拉人進來、把人移出或退出群組

在群組裡按右上的【⋯】：

• 改名：在「改名」改好按【改】
• 拉人：在「邀請進來」選人，按【邀請所選的 ○ 人】
• 移出：在「目前在這個群組裡」按那個人名字旁的 ×，再按【移出群組】。他馬上看不到這個群組，已經說過的話還留著。
• 綁門市：在「這個群組是哪一家店的」選好按【存】
• 退出：按【退出這個群組】。訊息歷史不會刪，被重新拉進來還看得到。

改名和綁門市只有建立這個群組的人和老闆能做。拉人和移出，除了建立群組的人和老闆，群組綁了門市的話，管那家店的店長、區主管也可以。店長、區主管移不了老闆、職位比自己高的人和建立群組的人，打開時最上面會寫一句。總部群不能退出。

打開【⋯】只看到成員、通知開關和退出

最上面那一句寫誰可以拉人、移出：

• 寫「這個群組沒有綁門市，只有建立群組的人（某某）或老闆能邀請、移出成員。」：請建立群組的人或老闆處理，或請他們把群組綁到那家店。
• 寫「只有建立群組的人（某某）、老闆，或管這家店、在角色與權限有「管理聊天群組的成員」的人能邀請、移出成員。」：代表你的角色沒有這個權限，或你沒有管這家店。老闆到【全部功能】→【角色與權限】，點那個角色，打開「管理聊天群組的成員（邀請、移出）」。