駕駛艙・營運追蹤
查看異常分類統計
需開通：駕駛艙老闆區主管店長更新 2026-10-12
一頁看出這段期間哪一種問題最常發生、最多在哪家店、還有幾件沒處理完。
路徑 駕駛艙 → 右上角【全部功能】→【異常分類】
- 點右上角【全部功能】（四個小方塊）
- 在「管理」那一組點【異常分類】
- 點【週】【月】或【年】，用【‹】【›】換一段
- 只看一家店，就點門市選單選那一家
- 點某一類，看是哪幾家店發生
如果遇到
點標題打開，只看跟你有關的那一條。
右上角找不到【全部功能】
它是一顆四個小方塊的圖示，沒有字，在頭像左邊。底部【今天】【待辦】【門市】【溝通】【知識庫】這五頁的右上角都有；在別的內頁看不到，先按左上角【‹】回到這五頁。
【全部功能】裡找不到【異常分類】
往下滑到「管理」那一組，第二格就是【異常分類】，下面小字寫「哪一種最常發生」。也可以在最上面的搜尋框打「異常」。
另一個入口：在【全部功能】→【重複問題】，最上面有一行「看各類型各發生幾次 ›」，點了也會到這一頁。
「管理」那一組沒有【異常分類】，最下面寫「異常分類統計由店長以上查看」
員工的【全部功能】，【異常分類】不在「管理」那一組，而是收在最下面「你目前用不到的（N 項）・看看是哪些」，點開是灰的，寫「異常分類統計由店長以上查看」。你看到這一行，代表你的身分是員工，這一頁只開給店長以上的身分。直接打開這一頁也只會看到「讀不到」和「異常分類統計限店長以上」。
要調整，由有【成員管理】權限的人到【全部功能】→【成員管理】點那個人，把身分改成店長以上，做法見〈管理駕駛艙成員、職務與權限〉。
想看上一週、上個月或去年
先點【週】【月】或【年】，再按日期兩邊的【‹】往前、【›】往後。
- 一週是星期一到星期日。
- 還沒過完的這一段只算到今天；已經在最新一段時，【›】是灰的按不下去。
- 換【週】【月】【年】的時候，會跳回今天所在的那一段。
- 一打開預設是【月】、這個月。
只想看一家店
點日期下面的門市選單（預設寫「全部直營門市（N 家）」），選那一家。選了之後，最下面會多一行「只看 ○○」。停用的店後面會寫「（已停用）」。要看回全部，再選「全部直營門市」。
想知道某一類是哪幾家店發生的
每一類下面的小字會寫「最多在 ○○（N 件）」。點那一類，下面會展開每家店各幾件；再點一次收起來。0 件的類別點了不會展開。
想看是哪幾張單
這一頁只算件數，不列單子。
- 還沒處理完的：到底部【待辦】，輪到你處理的在上面，別人在處理的在「異常狀況」那一段。
- 已經結案的異常：到【全部功能】→【歷史紀錄】，選同一段期間，看「完成的事」。那裡是照結案的日子排，不是照回報的日子。
數字是怎麼算的
- 照回報那一刻的時間算進哪一段。凌晨 5 點以前回報的，算前一天。
- 「設備故障」算的是叫修單：在【回報異常】選「設備故障」，會開一張叫修單，就算在這裡。取消的叫修單不算。
- 「還有 N 件沒處理完」：異常單在待處理、處理中、需支援；叫修單在待處理、處理中。叫修單已經按【完修回報】、在等門市確認的，不算在沒處理完裡。
- 設備故障、食安、客訴、人員、其他這五類，0 件也會列出來；多的排前面。
- 「其中重大異常」是上面那些單裡，回報時有選重大異常的，分政府查檢、食安、勞檢、消防、消費爭議、重大客訴六類。有任何一張時，六類都列出各幾件；一張都沒有，會寫「這段期間沒有選重大異常的單」。
看到「（舊的類型）」或「未分類」
回報異常的類型以前跟現在不一樣。舊的單子照當時的類型算：「人員問題」併進「人員」，「供應商問題」「制度問題」照原字列，後面加「（舊的類型）」。
「未分類」是舊的單子當時只記了重大異常，或描述開頭沒有寫類型。這兩種只有在有件數時才會出現。
分類名稱不清楚，或想改某一張單的類型
類型是回報的人送出時，在【回報異常】選的那一格（設備故障、食安、客訴、人員、其他）。這一頁只能看，不能改類型。各類型要怎麼選，見〈店裡出了狀況，怎麼回報或叫修〉。
畫面寫「加盟店 N 家的單不算在這裡」
老闆，或還沒分管區的區主管，會看到這一行。這一頁只統計直營門市，加盟店的單不算進這裡的件數。
門市選單裡的店，跟我以為管的不一樣
- 老闆：全部直營門市。
- 區主管：自己管區裡的店；還沒分管區的，看全部直營門市。管區在【全部功能】→【組織與管區】調整（這一格只有老闆點得進去）。
- 店長：自己那一家；在 OS 門市管理系統多勾了可管的門市，那幾家也會列進來。
畫面寫「你目前沒有管到任何門市，所以沒有可以統計的單」
代表你的帳號沒有綁門市，也沒有管區。由有【成員管理】權限的人到【全部功能】→【成員管理】點這個帳號，替他選門市；區主管的管區在【全部功能】→【組織與管區】調整。做法見〈管理駕駛艙成員、職務與權限〉。
重新整理之後，又回到這個月、全部門市
這一頁不記你上次選的期間和門市。重新整理、或離開再回來，都會回到【月】、這個月、全部直營門市，點開的類別也會收起來。要看別段，再選一次。
畫面寫「正在讀這一段…下面還是上一段的數字」
剛換了期間，新的數字還在讀。等這一行消失，下面才是你選的那一段。
畫面寫「資料太多，只算到一部分，請把期間縮短」
這一段的單太多，件數只算到一部分。改看【月】或【週】，一段一段看。
畫面寫「讀不到」
按【重新讀取】。底下寫「系統還在更新，請稍後再開這一頁」，代表系統正在更新，過幾分鐘再打開。