駕駛艙・知識庫
看 SOP、公告與新人必讀
需開通：駕駛艙員工店長老闆、區主管更新 2026-10-12
讀到最後按【我讀完了】，就記進你的完訓紀錄；有測驗的要考到 60 分才算完訓。
路徑 駕駛艙底部【知識庫】
- 點底部【知識庫】
- 點要讀的那一篇，標【必讀】的先讀
- 從頭讀到最後
- 按最下面的【我讀完了】（有測驗的是【我讀完了，開始測驗】）
- 有測驗的，每題選一個答案，按【交卷】
如果遇到
點標題打開，只看跟你有關的那一條。
想找某一篇：搜尋、分類、篩選
- 最上面的搜尋列打關鍵字，會比對標題和內文。找不到時畫面寫「找不到含『…』的內容。換個關鍵字，或點上面的分類。」
- 【全部】【SOP】【公告】【常見問題】切換種類。某一類還沒有文章時，畫面寫「『公告』這個分類還沒有內容。」
- 點【篩選】：「主題」可以複選 SOP 的分類；打開【只看必讀】只留你還沒讀完的必讀；打開【只看未讀】只留還沒讀的。選好按【套用】，要全部取消按【全部清掉】。
- 公司有兩個以上品牌時，篩選最上面會多一排「品牌」，可以只看某個品牌的 SOP。全公司共用的文件選哪個品牌都會列出來，清單上那一篇會寫「共用」。只有一個品牌的公司沒有這一排。
- 必讀和置頂的文章排在最前面。右邊有實心圓點是還沒讀，打勾是讀過了。
有新的公告、SOP、常見問題，怎麼知道
- 有人發了新的公告或常見問題，或上架一篇新的 SOP，看得到那一篇的人手機會跳一則通知。發的人自己不會收到；發的人也可以選擇這一篇不通知。
- 底部【知識庫】上的紅色數字：最近 14 天新發、你還沒按【我讀完了】的篇數。自己發的不算；發了超過 14 天的就不再算進這個數字（清單上右邊的圓點照樣在）。
- 知識庫最上面一區寫「新的・你還沒讀 ○ 篇」，最多列 5 篇，點一列就打開那一篇；超過 5 篇時下面寫還有幾篇在清單裡。搜尋或篩選的時候，這一區會先收起來。
- 底部【待辦】多一段「要讀的」：只有一篇時寫那一篇的標題，點了直接打開；兩篇以上寫「○ 篇新的還沒讀」，點了到知識庫。讀完就不會再出現，這一列也不算進待辦的紅色數字。
- 不想讓手機為這個響：右上角頭像 → 最上面自己的名字那一列 →【通知】，在「什麼會叮」把「知識庫有新的」關掉。關掉之後紅色數字和知識庫最上面那一區照樣有。
文章很長，想直接跳到某一段
文章有三段以上時，標題下面會出現「這篇有 ○ 個項目，點了直接跳過去」，點哪一段就跳到哪一段。超過六段時先顯示六個，按【全部 ○ 項 ▾】看其餘的。
右上角有【一步一頁】的文章，可以一段一頁往下翻，按【下一步】【上一步】；翻到最後一頁按【我讀完了】，跟長文最下面那顆是同一件事。
文章附了 PDF、圖片或影片
附件放在內文最下面的「附件」，右邊寫有幾份。點 PDF 會開新視窗檢視或下載；點圖片看原圖；點影片會開新視窗播放。
按了【我讀完了】之後
按鈕會變成綠色的「已讀，已計入你的完訓紀錄」，不用再按。回到知識庫，那一篇右邊會打勾；是必讀的話，綠色卡片的「還差 ○ 篇」也會少一篇。
標著「新人必讀」的文章，按鈕上面會寫「這篇是新人必讀，讀完會記進你的完訓進度，店長看得到。」
按了沒變、下面出現「尚未簽收：…」，代表還沒送出去。檢查網路，再按一次。
讀到最後找不到【我讀完了】，只有【我讀完了，開始測驗】
這篇有測驗。最下面會寫「這篇有 ○ 題測驗」和要答對幾題才算完訓。按【我讀完了，開始測驗】會先幫你簽收，再打開題目。
題目一題一題往下排，每題點一個答案。還沒答完時，下面那顆寫「還有 ○ 題沒作答」按不下去；全部選好會變成【交卷】。
按了之後畫面寫「先讀完上面的 SOP、按『我讀完了』簽收,再來作答。」，或按鈕又變回【我讀完了】
你按的那一下已經存好了，只是畫面還沒換過來。等一下，最久大約一分鐘，題目會自己出現，按鈕也會變成「已讀，已計入你的完訓紀錄」。不用一直按，多按也不會重複記。
這一步目前有問題，修好後會更新
第一次讀的文章，按了【我讀完了】或【我讀完了，開始測驗】之後，畫面要過一陣子才會換成已讀、才會出題。
畫面寫「50 分・未達 60 分及格線」
這次沒過。下面會列出答錯的題目，不會告訴你正確答案。回頭再讀一次文章，按【再考一次】重新作答，次數不限。
每一次交卷的分數都會留下紀錄，沒過的時候你們店的店長會收到通知；店裡沒有店長時，通知會給區主管和老闆。
這一步目前有問題，修好後會更新
測驗卡上寫「不會記你失敗幾次」，實際上每一次交卷都有紀錄，主管看得到。
考過了，怎麼確認
交卷後出現綠底「100 分・通過!已計入完訓」，測驗標題旁邊也會多一個「已通過・分數」。之後再打開這篇，那個標記還在。
想看自己還差幾篇（新人任務包）
在知識庫點綠色卡片「新人必讀・還差 ○ 篇」，會打開【新人任務包】。上面的圓圈是完訓幾篇，下面「必讀清單」一篇一列：
- 「還沒讀」：還沒按【我讀完了】。
- 「還沒讀・讀完要考」，右邊有「要考」：讀完還要考試。
- 「讀完了」：這篇沒有測驗，按過【我讀完了】就算完訓。
- 「讀完了・測驗還沒過」：簽收了，但測驗還沒考過，這篇還不算完訓。
- 考過的那一列會寫「通過測驗」和分數。
點任一列就會打開那一篇。全部必讀讀完、有測驗的也考過，才算完訓；完訓後你的頭像會多一圈琥珀色的框，名單和聊天室都看得到。沒有指定給你的必讀時，畫面寫「目前沒有指定給你的必讀」。
這一步目前有問題，修好後會更新
考過的那一列目前寫成「通過測驗 100 / 2」這種樣子，前面是分數、後面是題數，不是答對幾題。
已經全部讀完，任務包還說沒完訓
找有沒有「讀完了・測驗還沒過」的那一列，點進去把測驗考過才算數。圓圈的數字只算完訓的篇數，不會因為讀過就算過關。
SOP 改版後，之前的簽收和測驗不算，那一篇要重新按【我讀完了】，有測驗的要重考。
【我讀完了】是灰的，下面寫「還要再看 ○ 秒才能按」或「請先滑到最後」
這是公司設的閱讀規則：公告要看滿幾秒、文章要滑到最後（一步一頁要翻到最後一頁）才能按。照畫面寫的等一下，或滑到最下面，按鈕就會亮起來。
跳出「你還有 ○ 篇必讀 SOP 沒讀」
公司開了必讀提醒，你還有必讀沒讀完時，會隔一段時間跳一次。按【現在去讀】會打開新人任務包。讀完並按【我讀完了】就不會再提醒你。
畫面寫「目前讀不到最新知識內容」
連線有問題，已經載入的文章會留著。按【重新連線】再試一次；還是不行，稍後再打開知識庫。
畫面寫「這篇已經下架，或你目前看不到」
這篇被收掉了，或不是給你這個身分、這家店看的。按【回知識庫】找同一類的其他文章。
店長想看誰還沒讀完
店長、區主管、老闆的知識庫上面多一個【誰讀完了】分頁，綠色卡片也改叫「新人學習專區」。怎麼看，見〈查看必讀設定與完訓進度〉。
員工只有在公司開了同店進度時，才會多一個【同店進度】分頁，看得到同一家店的人讀到哪裡。
老闆、區主管：發一篇 SOP
- 在知識庫按搜尋列右邊的【＋】，打開「發佈知識」。
- 「分類」選【SOP（作業流程）】，「放在哪個 SOP 分類」點一個分類（必選）。
- 填「標題」和「內容」。
- 「步驟」一步寫一句，右邊【照片】可以附一張；按【＋ 再加一步】加下一步。步驟會變成文章裡的段落；有寫步驟，文章右上角就有【一步一頁】，三段以上還會有目錄。
- 要新人一定讀：點「誰一定要讀」，下面變成「全部新人・會進新人任務包與完訓追蹤」。
- 「發佈後通知大家」預設是打開的：看得到這一篇的人手機會跳一則通知（你自己不會收到）。不想通知就關掉，大家打開知識庫才會看到。修改文章時沒有這一顆，改字不會再通知一次。
- 按最下面的【發佈 SOP・分類名】，回到知識庫就看得到。
標題沒填會寫「標題要填，一句話講這篇是什麼」；內容和步驟都空著會寫「內容要填，或至少寫一步」。「誰看得到」是灰的，SOP 誰看得到在 OS 門市管理系統後台的 SOP 存取權限設定。
這一步目前有問題，修好後會更新
選 SOP 時，畫面下方黃底寫「SOP 不在這裡設必讀…」，實際上在這裡點「誰一定要讀」，發佈後就已經是新人必讀。
老闆、區主管：只要某幾家店的人必讀
打開那一篇 SOP，標題下面有三顆鈕：【設為新人必讀】（已設的寫【必讀・點我取消】）、【出題】，和目前的範圍「必讀：全部新人」「必讀：限部分人員」或「不必修」。
設成必讀後，文章最下面會多一張「必修範圍」卡。點開，勾門市、身分或職級，按【儲存範圍】，看到「範圍已儲存」就好了。都不勾就是全公司必修。公司有兩個以上品牌時，上面多一排「品牌一鍵選」。
老闆、區主管：替 SOP 出題
- 打開那一篇 SOP，按【出題】。
- 按【＋ 加一題（最多 20 題）】，寫題目和選項（2 到 4 個，按【＋ 加選項】）。
- 點正確答案左邊的圓圈，變成綠色 ✓ 就是正確答案。
- 按【儲存題目】，看到「已儲存 ○ 題」就好了。
有題目之後，這篇的完訓是讀完簽收再加測驗 60 分及格。題目全部刪掉再儲存，畫面寫「已清空題目，這篇 SOP 回到『讀完就算完訓』」。
找不到【＋】，或只能發 SOP、不能發公告
你看到這樣，代表你的角色沒有發佈權限。公告和常見問題，由有「管理角色與權限」權限的人到右上角【全部功能】→【角色與權限】，替那個角色勾「知識庫發佈公告與常見問題」再儲存。SOP 只有老闆和區主管能發。
公告和常見問題發出去，全公司都看得到；可以打開「置頂」放在知識庫第一列，或打開「設為新人必讀」。發佈頁的「發佈後通知大家」預設打開，大家的手機會跳一則通知，不想通知就關掉。
想改或收掉一篇已發的文章
- 公告、常見問題：有發佈權限的人打開那一篇，最下面按【修改這一篇】，改好按【儲存修改】。駕駛艙裡沒有刪除或下架公告、常見問題的按鈕。
- SOP：駕駛艙裡不能改內容，也沒有下架鈕。到 OS 門市管理系統後台的 SOP 知識庫修改，或改成草稿（不公開）收起來。
不可以：替別人按【我讀完了】，或沒讀完就按
簽收和測驗分數會留在完訓紀錄裡，店長看得到。用自己的帳號、自己讀完再按。