駕駛艙・員工端
回報異常或叫修
需開通：駕駛艙員工店長更新 2026-08-24
店裡出狀況——冰箱壞了、人沒來、供應商送錯、客人投訴——用右下角「回報異常」送一張單。送出後直接派給你的上一級（員工→店長、店長→督導），他手機會收到；你在員工端「我回報的事・處理進度」隨時看得到單子走到哪。
怎麼做
按員工端右下角的「回報異常」
店長端也有同一顆。頁面頂端寫「送出後直接派給你的上一級,他手機會收到」。
（選填）跟今天檢查表沒完成的項目有關，點那一排快選
頁首一排小按鈕是今天還沒打勾的項目（預設 8 顆，「還有 N 項…」可展開）。點一下標題自動變成「檢查異常:〔項目名〕」，再點一次取消。沒關係就跳過，自己打標題。
截圖待補：檢查表快選那一排（ck-staff-report-02）填「標題(必填)」，選「哪一家門市(必選)」
標題一句話講出哪裡出了什麼問題，例如「冷藏冰箱溫度異常」。門市預設是你綁的店；總部身分要自己選。沒填標題會紅字「請填寫標題，一句話講出哪裡出問題…」，沒選店「請選擇是哪一家門市」。
選「類型」；是設備壞掉就點「設備故障」
一般類型五種：設備故障、人員問題、供應商問題、制度問題、其他。類型不會預選，要自己點。點了「設備故障」，標題欄會變成「設備名稱(必填)」，而且這張單會寫進後台的「設備報修」，總部桌面看到的是同一張單；下面會多出「誰來處理」（預設你的上級，可以改指定某個人）和拍照、錄影兩顆鈕。
截圖待補：類型五顆＋選了設備故障後多出的「誰來處理」（ck-staff-report-04）是政府查檢、食安、勞檢、消防、消費爭議、重大客訴，點紅色那一排「重大異常」
點了會自動鎖成「危急」，出現紅字「重大異常一律「危急」:送出後立即通知你的上級,期限 HH:MM 前要有人處理。」嚴重程度那一排會變灰不能改。
選「嚴重程度」，寫「描述(選填)」，設備故障的話順手拍照或錄影
四級：「待辦」不影響營業・3 天內、「一般」部分影響・24 小時內、「緊急」影響營業・4 小時內、「危急」立刻要人・2 小時內。選哪一級，這張單的期限就自動算到那個時間。設備故障有「拍照佐證(選填,壞在哪拍給師傅看)」和「錄影佐證(選填,30 秒內;異音漏水這種拍照拍不出來的)」。
截圖待補：嚴重程度四格＋描述＋拍照錄影鈕（ck-staff-report-06）按「送出回報」，回到員工端看「我回報的事・處理進度」
送出後自動跳回首頁。員工端會多一張卡，寫著狀態（待處理／處理中／需支援）和「我回報的・處理人:王店長・點開看進度」；檢查表卡底下也會出現「已回報 1 件・等店長處理」。點卡片進到單子，最下面「處理過程」可以留言，也可以拍照或錄 30 秒影片附在留言裡（叫修單的留言只收文字）。結案後這張卡會從員工端消失，要查去「我的紀錄」。
如果遇到
如果遇到：選了「人員問題」「供應商問題」等非設備類型，找不到拍照鈕
目前只有「設備故障」在送單時能附照片／影片 → 其他類型送出時不能附 → 先送出，再到單子裡的「處理過程」留言拍照補上。
如果遇到：「尚未送出：…」紅字，按鈕變成「再送一次」
上傳或連線失敗 → 單子還沒建 → 看紅字原因（例如「照片上傳失敗」），處理後按「再送一次」。不要連按，連按會建出重複的單。
如果遇到：單子過了期限還沒人處理
系統會推播一次「逾期:〔標題〕」給處理人和你，之後不會每小時再催 → 要再催是主管的事 → 你可以進單子按「向上呈報」，單子會標「已往上呈報給督導,等他處理」，並通知上一級。
如果遇到：單子裡寫「已回報完修,等該店店長(或老闆)到現場確認後結案。」
叫修單是兩段結案：處理人按「完修回報」（可填維修廠商、費用）後，要由該店店長或老闆到現場按「確認修好了,結案」 → 員工沒有這顆鈕 → 修好了告訴店長去按。
如果遇到：我是店長，按「回報異常」派給了誰
店長送的單派給管這家店的督導，沒有督導就派給老闆；老闆或督導送設備故障會派給出狀況那家店的店長 → 「誰來處理」下拉可以改指定。
不可以
同一件事沒看到回應就再送一張——第二張會變成另一張單，店長端會出現兩件。先到「我回報的事・處理進度」看狀態，要催就進單子留言或「向上呈報」。