駕駛艙・回報異常
店裡出了狀況，怎麼回報或叫修
需開通：駕駛艙員工店長老闆、區主管更新 2026-10-12
從【回報異常】送出一張單，處理的人手機會收到；處理到哪裡，在【待辦】的【我回報的】看得到。
路徑 駕駛艙右上角【全部功能】→【回報異常】
- 點右上角【全部功能】，再點【回報異常】
- 「哪一種」點出事的種類，例如【食安】
- 「標題」寫一句哪裡出了問題
- 「急不急」點一格
- 點【照片】拍下現場
- 按【送出回報】
- 點底部【待辦】，再點【我回報的】看處理到哪裡
如果遇到
點標題打開，只看跟你有關的那一條。
找不到【回報異常】
- 底部五格（今天、待辦、門市、溝通、知識庫）任何一頁的右上角，四個小方塊就是【全部功能】，【回報異常】在「每天」那一組的第一格。
- 員工和店長的【今天】頁，日曆旁邊的捷徑也有【回報異常】（長按可以換成別的功能）。老闆、區主管的捷徑一開始是【指派】和【營運狀況】，請從【全部功能】進去。
- 在群組聊天室裡：點輸入列最左邊的【＋】，再點【回報異常】，填的是同一張表。送出後這張單會放進這個群組；群組綁了門市的話，「哪一家門市」會先帶那一家，照樣可以改。
東西壞了要叫修（設備故障）
表單一打開就選在【設備故障】。保持這一格，在「設備名稱」寫哪一台（例如「製冰機」），畫面會寫「會同時開一張設備報修單，總部看到的是同一張。」總部不會再多開一張一般異常。
「誰來處理」會先帶一個人：員工回報先帶這家店的店長，店長回報先帶一位區主管。要給別人修，點這一格改選。其他照第一屏的步驟，最後按【送出回報】。
設備壞了又選【危急】，畫面會提醒要立刻有人到的話，建議同時打電話。
我是叫修的處理人：怎麼修到結案
叫修單指定給你時，手機會收到「有叫修單指定給你」，這種通知關不掉。打開那張報修單：
- 按【開始處理】。
- 修好了按【完修回報】，填「維修廠商」（自己修好可不填）、「維修費用」（沒花錢可不填），按【送出完修回報】。
- 那家店的店長會收到通知，到現場看過修好了按【確認結案】；沒修好按【退回重辦】寫原因。老闆也可以確認結案。
員工沒有【確認結案】這顆鈕。要先請廠商報價、等主管核准的，在單子上按【填廠商報價】。填了維修費用，畫面會再問這筆錢誰付的（【我先墊的】【公司卡】【門市零用金】【公司直接付廠商】）；不是公司直接付廠商的，要先拍一張收據或發票，送出時會一起開好一張報帳。
送出前想先看能不能自己排除（快速排解）
「標題」或「設備名稱」對得上知識庫裡的作業手冊時，表單上會多一張「快速排解：手冊名稱」。點它會打開那篇手冊，照著做；做好了就不用送。還是不行，再回【回報異常】送出。對不上任何一篇就不會出現這張。
想直接帶入今天檢查表沒做完的項目
「標題」下面寫「跟今日檢查表還沒完成的項目有關？點一下帶入」時，點那個項目，標題就自動填好；不是設備故障的話，前面會加「檢查異常:」。先列三項，點最後那一格「還有幾項」看全部。今天的檢查表都做完了就不會出現。
「哪一家門市」是空的或選錯了
綁了門市的人會先帶自己那一家；總部的人沒有綁門市，要自己選。只列得出你看得到的門市。沒選就按送出，會寫「請選擇是哪一家門市」。
「誰來處理」要不要選
不選就送給你的上一級：員工送給這家店的店長，店長送給管這家店的區主管，區主管送給老闆；這家店沒有店長時再往上找。被派到的人手機會收到通知。
要直接交給某個人（例如負責採購的同事），就在這一格選他，名單照門市分組，名字後面括號寫他的身分（例如店長、區主管）。
老闆沒有上一級，畫面寫「老闆沒有上級，這一格要選一個人」；不選的話，這張單會留在老闆自己手上。
名字後面寫「（公司規定派不到）」或「（還沒設職級，派不到）」
你看到這兩句，代表公司的派任務規則不讓你把事情直接交給那個人，那一格是灰的選不到。先留空，交給上一級就送得出去。
- 「公司規定派不到」：規則在 OS 門市管理系統【帳號管理】→【誰可以派任務】，這張表只有老闆的帳號改得動。
- 「還沒設職級，派不到」：到 OS 門市管理系統【帳號管理】替那個人補上職級。
送出時才被擋，下方會寫「尚未送出：「某某」（公司規定派不到），請改選別人或留空交給上一級」。叫修（設備故障）不受這個規則限制。
「急不急」四格怎麼選
【低】3 天內、【中】24 小時、【高】4 小時、【危急】2 小時。表單一打開是【危急】，沒那麼急就改選一格。下面那行「要在幾點前處理」就是這張單的期限。
遇到政府查檢、消防這類大事（重大異常）
「重大異常」有六個：政府查檢、食安、勞檢、消防、消費爭議、重大客訴。點了一個之後，「急不急」會鎖在【危急】，畫面寫「已鎖成「危急」，上級馬上收到。」重大異常可以和上面「哪一種」一起選。點錯了再點一次同一個就取消，「急不急」又能改。
照片與影片怎麼附
每一種都能附，不用為了附照片改選設備故障。照片一張一張加，最多 12 張；點【照片】可以現拍，也可以從相簿選，加過一張後那格變成【再加一張】。影片點【影片 30 秒】，附一段 30 秒內的影片。拍錯了點照片上的【移除】。
「照片與影片」寫「必填」，或送出時寫「公司規定「某種」要附照片或影片」
公司規定這一種回報要附至少一張照片或一段影片。拍一張再送就好。
這個規定在駕駛艙【全部功能】→【回報異常規則】，只有老闆和區主管改得動；勾起來的那幾種就變成必填。
按【送出回報】出現紅字
- 「請填寫標題，一句話講出哪裡出問題…」或「請填寫設備名稱…」：「標題」或「設備名稱」沒填。
- 「請選擇是哪一家門市」：「哪一家門市」沒選。
- 下方寫「尚未送出：…」，按鈕變成【再送一次】：照紅字的原因改好、確認網路，再按一次【再送一次】。
不要連按。不確定有沒有送出去，先到【待辦】→【我回報的】看，不要重複開同一件事。
送出之後，怎麼看處理到哪裡
送出後會回到首頁。點底部【待辦】，再點上面的【我回報的】，「我回報的事」列出你回報、還沒結案的單，每一列寫著處理人和狀態（待處理、處理中…）。點進去看明細與留言。
結案的單在「我回報的事」右邊【歷史紀錄】，也就是【我的紀錄】的【我回報的】。
我是處理的人：怎麼收到、怎麼結案（一般異常）
有人把異常交給你，手機會收到「某某給你一張異常」，這種通知關不掉。點底部【待辦】，在【要你決定】點那一張：
- 按【開始處理】，狀態變成「處理中」。
- 處理好了按【標記完成】，這張就結案，回報的人會收到通知。
卡住需要人幫忙，在「現在的狀態」點【需支援】，回報的人和你的上一級都會收到通知。
處理完了，可是沒處理好
回報的人打開那張單，按【退回重辦】，寫「哪裡沒做好」，再按【送出退回】。單子回到「待處理」，處理的人會收到通知。
期限過了還沒人處理
- 期限一到，系統會提醒處理人和回報人各一次。
- 還是沒處理完，系統會自動往上呈報一級；之後每過同樣長的時間再往上一級，最多到老闆。單子上會寫幾點前沒處理完、會自動呈報給誰。
- 不想等，打開那張單按【向上呈報】，你的上一級會收到通知。
- 也可以在留言補充現在的狀況。
期限寫「今天 ○○:○○」，可是那個時間已經過了
期限在 24 小時內的單，【待辦】清單和單子明細都寫「今天」，就算期限其實是明天。以送出前表單上那行「要在幾點前處理」為準。
這一步目前有問題，修好後會更新
期限在 24 小時內、但跨過半夜的單，畫面會寫成「今天」。例如晚上 11 點送一張【中】（24 小時），會寫「今天 23:00 前」，實際是明天 23:00。