駕駛艙・交辦
交辦一件事給員工、追蹤與結案
需開通：駕駛艙店長區主管老闆更新 2026-10-15
派出去的事會出現在對方的【待辦】，他回報做完後，你按【確認結案】才算結案。
路徑 駕駛艙 →【今天】→ 最下面那一排【指派】
- 在【今天】捲到最下面，點【指派】
- 填要做什麼事，需要再寫補充說明
- 點【選人】，搜尋名字並勾選，按【好了】
- 選期限和急迫度，按【指派任務】
- 對方還沒回報完成前，到【待辦】點上方【我回報的】看進度
- 對方回報做完後，到【待辦】的【要你決定】點開那張任務
- 做好了按【確認結案】
如果遇到
點標題打開，只看跟你有關的那一條。
指派的視窗每一格要怎麼填
- 第一格寫要做什麼事（必填），第二格是補充說明（選填）。
- 點【選人】打開「交給誰」。
- 在「打名字或店名搜尋」打名字，勾選那個人，按【好了（已選 1 人）】。人多的公司會先列門市，點門市才看到那一家的人；公司有兩個以上品牌時，上面多一排品牌可以切。
- 可以勾好幾個人一起做：第一個勾的是負責人（要回報、要結案的那一位），其他人是協作人，一樣看得到這張任務、收得到通知。回到表單後，在別人那一列按【改成負責人】可以換，按 × 拿掉。一件任務最多 11 人。
- 照片（最多 12 張）、哪家門市、關聯 SOP 都是選填。掛了 SOP，對方在任務上會看到「不懂怎麼做？看 SOP」。
- 期限可以不填。急迫度預設【中】，四級是【低】不影響營業・3 天內、【中】部分影響・24 小時內、【高】影響營業・4 小時內、【危急】立刻要人・2 小時內。沒填期限時，這一級就是對方看到的處理時限。
- 按【指派任務】，視窗關掉就送出了。
按【指派任務】後畫面寫「要交辦什麼事?一句話寫清楚」
第一格沒有填。寫一句要做什麼事，再按一次。畫面寫「選一個負責人（可以選好幾個人一起做）」的話，是還沒有選人，回到【選人】勾一位。
選人清單裡有人是灰色的，點不下去
灰色那一列後面會寫原因：
- 寫「公司規定派不到」：代表公司的派任務規則不讓你的職級派給他。調整的地方在 OS 門市管理系統的【帳號管理】→【誰可以派任務】，在你的職級那一列勾選派得到的職級（這張表只有老闆帳號改得動）。
- 寫「還沒設職級，派不到」：代表他還沒有職級。到 OS 門市管理系統的【帳號管理】替他設職級，再回來選。
清單整個是空的，先清掉搜尋字，或把品牌切回【全部品牌】。
名單裡找不到那個人
名單只列駕駛艙的成員。他第一次打開駕駛艙就會自動出現在名單裡，請他先登入一次。
要提前加：右上角【全部功能】→【成員管理】，按搜尋列旁的加人鈕，填他的登入帳號，按【加入 OS 駕駛艙】。還沒有帳號的人，先到 OS 門市管理系統的【帳號管理】建好。
【成員管理】是灰的，或按加人鈕跳出「你沒有管理成員的權限。」，代表權限不足：到【全部功能】→【角色與權限】，替你的角色打開「管理成員」（要有管理角色與權限的帳號才改得動）。
首頁那一排沒有【指派】
那一排最左邊固定是【日曆】，中間和右邊可以換：長按其中一顆，跳出「換成哪一個」，選【指派】。這個設定只記在這支手機上。
「換成哪一個」裡沒有【指派】，代表你的帳號目前不能派任務（員工身分預設不能派）。要開放，到 OS 門市管理系統的【帳號管理】→【誰可以派任務】，在你的職級那一列勾選派得到的職級（這張表只有老闆帳號改得動）。
員工那邊在哪裡看到、怎麼回報做完
負責人手機會收到「某某給你一張任務」的通知，協作人收到「找你一起做」。打開【待辦】，任務在【接下來】那一列；開店檢查表已經勾完、這件又是最急的時，會換到最上面的「現在做這個」，按【去做】。
點開任務，在「現在的狀態」按【已完成】。開始做了可以先按【已回報】；有照片或要補一句話，在下面「寫一則留言…」輸入，按相機鈕附照片或影片，再按【送出】。
按完畫面會寫「已回報完成，等某某確認結案」。這張任務不會消失，會留在他【待辦】的【我回報的】，右邊寫「等確認」。
派出去之後，在哪裡看進度
對方還沒回報完成的任務，不在【要你決定】裡，要點【待辦】上方中間那格【我回報的】。
- 每一列寫「處理人：某某・點開看進度」，右邊寫【未回報】【已回報】或【需支援】。
- 【要你決定】最後一列也會寫「你派出去還沒回報完成的任務 ○ 件」，點那一列一樣會跳到【我回報的】。
- 對方按【已完成】之後，這張才會出現在【要你決定】，寫「某某回報完成・等你確認結案」。
剛打開【待辦】時選的是【要你決定】，所以沒點【我回報的】會以為派出去的任務不見了，其實都還在。
對方回報做完了，我要怎麼確認
你會收到通知「「任務名稱」做完了，請確認結案」。
- 打開【待辦】，在【要你決定】找到寫著「某某回報完成・等你確認結案」那一列，點開。
- 看留言裡的說明和照片。
- 做好了按【確認結案】；沒做好按【退回重辦】（見下一條）。
確認後狀態變成【已完成】，留言多一行「確認結案」，負責人和協作人都會收到通知。這張任務會出現在【待辦】最下面的「今天完成」，那一格寫「明天自動清空，紀錄都在」。之後要查，到右上角【全部功能】→【我的紀錄】。
沒做好，要退回重辦
- 在等確認的任務上按【退回重辦】。
- 在「哪裡沒做好？寫清楚對方才知道要改什麼」寫原因。
- 按【送出退回】。
任務回到【未回報】，留言多一行「退回重辦:」加上你寫的原因，負責人和協作人都會收到通知。他重做完再按一次【已完成】，你再確認一次。
派出去之後要改內容
- 打開那張任務，按右上角【編輯】。
- 跳出來的是「編輯任務」，原本寫的都帶進來了。可以改名稱、補充說明、照片、門市、關聯 SOP、期限和急迫度。
- 按【儲存變更】。
存好後負責人和協作人會收到通知，留言多一行「修改了任務：」寫清楚改了哪幾樣，例如「期限 10/13 18:00 → 10/13 20:00」。改了期限，逾期提醒照新的期限重新算。什麼都沒改就按【儲存變更】，視窗直接關掉，不會送出任何東西。
右上角沒有【編輯】
剛打開任務時要等幾秒，【編輯】才會出現。
等了還是沒有：只有派這張任務的人或老闆看得到，而且任務要還沒結案。異常、簽核、巡店單沒有這顆鈕，照各自的流程處理。已經結案的任務不能改內容，要重做請按【退回重辦】。別人派的任務，你看到沒有【編輯】，代表這張不是你派的，請在任務留言寫清楚要改什麼。
按【儲存變更】跳「這張任務剛剛被結案或改過了，請重新整理再改」
你在改的同時，負責人剛好按了完成，或有人先改過。關掉視窗，往下拉重新整理，看最新的內容再決定要不要改。
要換負責人，或多找人一起做
換負責人：點任務上【負責人】那一格（有頭像、名字和 ⌄ 的那一顆），在「改派給…」選新的人，對方會收到通知。
加一起做的人：在【協作人】那一格按【＋ 加入】選人；要拿掉，按名字旁的 ✕。
【負責人】那一格只是一般的字、沒有 ⌄，代表你這個帳號不能改派。員工身分不能改派；已經結案的任務也不能改派。員工做不下去，請他在任務上按【需支援】或【向上呈報】。
對方說做完了，我這邊卻還沒結案
你交辦的任務，對方按【已完成】之後會停在「等確認」，要你按【確認結案】才算結案。等確認的期間，任務不算逾期，也不會自動往上呈報。
回報完成滿 24 小時你還沒確認，系統會再提醒你一次；之後每 24 小時一次，最多 3 次，只在早上 9 點到晚上 9 點之間提醒。
在【要你決定】找不到那一張，先把駕駛艙完全關掉再打開，換成最新版。
哪些任務按【已完成】就直接結案、不用確認
- 你自己派給自己、自己按完成的。
- 【例行工作】每天自動產生的。
- 系統自動開的改善單。
- 交辦的人帳號已經停用的。
異常回報照原本的流程，不走這一條。
任務上寫「…前沒處理完，會自動呈報給…」
有設期限的任務，到期還沒做完，系統會自動往上呈報給畫面寫的那個人。沒設期限的任務寫「這張沒有設期限，不會自動往上呈報」。
想退回一張還沒做完的任務
【退回重辦】只出現在已完成或等確認的任務，還沒做完的不用退，直接在留言講清楚要改什麼。簽核單用「駁回」；巡店紀錄不能打回重寫，這兩種都沒有退回鈕。
在群組聊天室裡直接交辦
- 在群組聊天室點輸入列旁的【＋】，選【交辦任務】。
- 填「要做什麼事」，在「負責人」選人。
- 需要的話選「要在什麼時候前完成」，下面有【2 小時內】【今天下班前】【明天】【3 天內】可以直接點。
- 按【交辦】。
任務卡會出現在聊天室，之後狀態有變也會同步貼在聊天室。負責人只能選這個聊天室裡的人；畫面寫「這個聊天室裡的人你都派不到，請改用首頁的「指派任務」派給別人」，就回首頁用【指派】。
不可以：每天重複要做的事一件一件交辦
每天固定要做的事請改用【例行工作】設定，系統每天自動產生，不用每天再派一次。